Manche Lügen haben kurze Beine. Am 50. Tag nach der Invasion in der Ukraine meldete die staatliche russische Nachrichtenagentur Tass den Verlust des Raketenkreuzers «Moskwa». Das Flaggschiff der russischen Schwarzmeerflotte sei in einem «schweren Sturm gesunken», schrieb Tass. Schon wenige Stunden später schrieb der Meteorologe Jörg Kachelmann auf Twitter: «Die ‹Moskwa› ist ganz sicher nicht wegen eines Sturms gesunken, weil es keinen Sturm gab.». Unter die Meldung stellte er einen Link zur Wetterkarte für den fraglichen Zeitpunkt. Tatsächlich: bloss ein laues Lüftchen vor der Küste. Das stützte die Darstellung der ukrainischen Streitkräfte. Sie hatten behauptet, die ‹Moskwa› mit Anti-Schiff-Raketen versenkt zu haben. Oft bleiben Fehlinformationen aber länger unwiderlegt. «Bei manchen Behauptungen sind die Fakten nicht so einfach verifizierbar wie das Wetter vor Odessa», sagt Pius von Däniken , der im Zentrum für Künstliche Intelligenz an Methoden forscht, mit denen sich problematische Inhalte auf Social Media erkennen lassen. Verdächtig ist alles, was sich unter Propaganda, Fake News und Verschwörungstheorien einreihen lässt. Auch toxische Diskurse wie Hassreden, Rassismus oder Belästigungen gehören dazu. Um solche Inhalte aufzuspüren, kommen verschiedene Ansätze in Frage. Wichtige Hinweise liefert zum Beispiel ein Blick auf die Herkunft. Immer wieder würden Profile geklaut und zur Verbreitung problematischer Inhalte missbraucht, sagt von Däniken. Oft zeige dies schon ein Blick auf die sogenannten Metadaten: Wie häufig wird gepostet? Wann genau? Mit welchen anderen Profilen gibt es Kontakte? «Auffällig ist zum Beispiel, wenn sich die Tageszeit ändert, zu der Beiträge veröffentlicht werden», erläutert der 31-Jährige. Womöglich hat sich die Aktivität plötzlich auf die Arbeitszeiten in der Zeitzone Chinas oder Moskaus verlagert? Auf einen automatisierten Versand deutet, wenn präzise alle 15 Minuten ein Beitrag online gestellt wird. Oder das Profil verbreitet unvermittelt Beiträge anderer Nutzer massenhaft weiter, die es zuvor noch nie geteilt hat. «Eine automatische Sperre wäre gefährlich, entscheiden müssen deshalb stets Menschen aus Fleisch und Blut.» Pius von Däniken, Zentrum für Künstliche Intelligenz der ZHAW Natürlich sind auch die Inhalte selbst aufschlussreich, etwa wenn Fluchwörter oder beleidigende Bezeichnungen Hinweis geben auf Hassreden. Die grosse Herausforderung ist aber die enorme Menge. Deshalb kommt bei solchen Textanalysen Natural Language Processing zum Zuge, eine Methode an der Schnittstelle zwischen Sprachwissenschaft und Informatik. Sie bildet einen wichtigen Forschungsschwerpunkt am Zentrum für Künstliche Intelligenz. Dabei wird natürliche Sprache algorithmisch verarbeitet. «Wir haben eine Werkzeugkiste mit Techniken, um verschiedene Probleme zu lösen», beschreibt Pius von Däniken das Vorgehen. Bei Social-Media-Profilen zum Beispiel ist häufig die Klassifikation der verbreiteten Inhalte gefragt. Geht der Tweet oder das gepostete Dokument als unbedenklich durch? Oder handelt es sich um einen problematischen Text? Im Prinzip könne man sich das ähnlich vorstellen wie beim Filter, der entscheidet, ob eine eintreffende Mail Spam ist oder nicht, sagt Pius von Däniken– «allerdings ist die Sache eine Spur komplexer». Für die automatische Erkennung von Fake News und Hassreden durch Künstliche Intelligenz interessiert sich auch die Eidgenossenschaft. Der Cyber-Defence Campus des Bundesamts für Rüstung (Armasuisse) treibt die Forschung in diesem Bereich voran. Die Cyber-Bedrohungen hätten deutlich an Bedeutung und Komplexität gewonnen «und wirken sich zunehmend kritisch für die Sicherheit unserer Gesellschaft aus», begründet dies Vincent Lenders, der Leiter des Campus, im Jahresbericht. Das ZHAW-Team, das sich am Zentrum für Künstliche Intelligenz auf Natural Language Processing spezialisiert hat, hat Armasuisse mit dem Forschungsprojekt « Erkennung von verdächtigem Verhalten in Social Media » in einer ersten Phase auf den neusten Stand der verschiedenen Erkennungsmethoden aufdatiert. Nun geht es in einer zweiten Phase um die Entwicklung eines Prognose-Tools für Hassreden, das auf künstlicher Intelligenz basiert. Es soll als Frühwarnsystem Hinweise darauf geben, ob eine Nutzerin oder ein Nutzer des Kurznachrichtendiensts Twitter demnächst Hassbotschaften verbreiten wird. Die Idee dahinter: So kann man die Hetze stoppen, bevor sie sich im Netz verbreitet. Trainiert wird das Tool mit einem Datensatz von rund 200 Twitter-Profilen. Etwa die Hälfte davon fiel schon häufig auf mit eindeutigen Hassbotschaften, beleidigenden oder anstössigen Inhalten. Die Bewertung der Inhalte wurde von drei Personen vorgenommen. Die übrigen Profile haben allenfalls mal etwas Verdächtiges veröffentlicht. «Das muss aber noch nichts heissen», präzisiert von Däniken die Einstufung der zweiten Gruppe. Der Fall sei nicht immer klar, zum Beispiel weil Informationen zum Hintergrund der jeweiligen Person fehlen. Es habe einen anderen Stellenwert, ob eine Jüdin einen Judenwitz poste oder ob das ein Neonazi tue. Hinzu komme, dass sich die drei bewertenden Personen oft uneinig gewesen seien, ob ein Inhalt anstössig sei oder nicht. «Von allen Profilen haben wir anschliessend die gesamte Timeline untersucht, also das komplette bisherige Verhalten auf Twitter», sagt von Däniken. Dazu gehören nicht nur die bisherigen verschickten Mitteilungen. Einbezogen wurde auch das Netzwerk um das einzelne Profil herum, also der Einfluss durch andere. Klar: Zu den Indikatoren für Veränderungen gehört auch das, was der jeweilige Nutzer, die jeweilige Nutzerin aktuell liest. «Unser Ziel ist es, die Einflüsse zu modellieren, die zu dieser Verhaltensänderung führen, um präventiv aktiv zu werden.» Pius von Däniken, Zentrum für Künstliche Intelligenz der ZHAW Interessant sind nicht die klaren Fälle, die schon von Beginn weg hasserfüllte Beiträge posten. Spannender ist vielmehr eine zweite Gruppe: die tendenziell Verdächtigen. Sie wurden vielleicht bei einer bestimmten Gelegenheit mal sauer und veröffentlichten dann etwas Problematisches. Bei vielen blieb es dabei. Andere hingegen beginnen sich zu radikalisieren. Sie rutschen in eine regelrechte Hass-Spirale ab und verbreiten dann bald regelmässig Hassbotschaften. «Unser Ziel ist es, die Einflüsse zu modellieren, die zu dieser Verhaltensänderung führen», sagt der Forscher. Die entsprechenden Profile stehen fortan unter Beobachtung. Und wenn Hassbotschaften drohen, soll das Prognose-Tool Alarm schlagen, damit die Verbreitung rechtzeitig gestoppt werden kann. Eine andere Möglichkeit wäre es, die Person darauf aufmerksam zu machen, dass sie jetzt die Grenze des Zulässigen überschreitet. Wird das Konto automatisch gesperrt? Das wäre Pius von Däniken nicht geheuer. Zensur habe immer auch eine ethische Komponente, sagt er, es bestehe die Gefahr, dass man die Meinungsäusserungsfreiheit ungerechtfertigt einschränke: «Ein Automatismus wäre gefährlich, entscheiden müssen deshalb stets Menschen aus Fleisch und Blut.» Der Forscher hält diesen Weg auch für bedeutend effizienter. Ein solches Tool könne seine Vorteile dann ausspielen, wenn es mit einer Vorselektion verdächtigen Inhalt zusammentrage und dann den Menschen entscheiden lasse. Im Erkennen von verdächtigen Mustern sind Maschinen stark. Sie können blitzschnell die riesigen Datenberge durchforsten, die Social-Media-Profile Stunde für Stunde im Internet produzieren. «Beim Entscheiden hingegen ist der Mensch effizienter», betont von Däniken. Der Mensch arbeitet dann die nach Auffälligkeit hierarchisierten Problemfälle zügig ab. Menschen seien besser darin, passable Witze von Hassrede zu trennen. Oder Anstössiges von Harmlosem zu unterscheiden – anders als etwa der Facebook-Algorithmus, der sich in der Vergangenheit mit der Zensur der steinzeitlichen Statue «Venus von Willendorf» und vieler anderer etablierter Kunstwerke wegen angeblicher Anstössigkeit mehrfach blamierte. Dasselbe gelte bei der zielgerichteten Beschaffung der entscheidenden Fakten, um den Wahrheitsgehalt einer fragwürdigen Nachricht zu überprüfen. Der Mensch sei besser darin, situativ die relevanten Punkte zu erkennen und punktuell mit der richtigen zuverlässigen Quelle abzugleichen und so wie bei der «Moskwa» Sturm von Flaute, Lüge von Wahrheit zu unterscheiden. Thomas Müller

«CEO/Admin» steht in sorgfältiger Handschrift auf dem Schild beim Eingang zum Seminarraum, den der Krisenstab zum wichtigsten Büro umfunktioniert hat. Drinnen sitzen zwei Mitglieder der Geschäftsleitung (GL) mit ernster Miene vor ihren Laptops: eine Videokonferenz mit einem wichtigen Abnehmer, wie der Finanzchef kurz vor dem Gespräch angetönt hat. Offenbar ein Brite, dem gepflegten Englisch nach zu urteilen. Er schildert, wie seine Geschäfte in der Corona-Pandemie litten. Smalltalk? Keineswegs. Denn nun fordert er einen Rabatt, der schon fast als unverschämt bezeichnet werden muss. Und Anpassungen bei den Liefermodalitäten. Der Finanzchef und der Verkaufsleiter schlucken zuerst leer. Dann fragen sie nach, klären Zahlen und versprechen eine Rückmeldung innert der gewünschten Frist. Die Anspannung steht den beiden ins Gesicht geschrieben – schliesslich filmt ein Kameramann die Szene für die Übungsleitung. Zugleich sitzt deren Beobachter in einer Ecke. Er macht fleissig Notizen, wie die beiden GL-Mitglieder die Forderungen des Kunden parieren. «Die Aussagekraft der Krisensimulation ist immens», sagt Florian Keller , Leiter des Studiengangs Master of Business Administration (MBA ZFH) der School of Management and Law . In solchen Situationen zeige sich deutlich, auf welche Fähigkeiten eine Person tatsächlich zurückgreifen könne, auch unter Zeitdruck und kontroversen Umständen. Diese Intensivwoche ist ein Höhepunkt im Studiengang. Insgesamt 24 Frauen und Männer nehmen dieses Jahr an der Krisensimulation teil, die Voraussetzung für den begehrten MBA-Abschluss ist. In wechselnden Rollen zeigen sie, was sie draufhaben in Sachen Entscheidungsfähigkeit, Leadership, strategisches Denken, Flexibilität und Krisenmanagement. Sie üben, lernen, verbessern sich. Alle stehen während sechs Stunden selbst einmal an der Spitze des international ausgerichteten Übungs-Unternehmens: entweder als CEO oder als Stabschef respektive Stabschefin. So, wie später in der Realität vielleicht ebenfalls. «Die Aussagekraft der Krisensimulation ist immens.» Florian Keller, Leiter Master of Business Administration (MBA ZFZ), School of Management and Law Es ist der Tag 3 der Krisensimulation. Der Druck ist hoch. «Heute habe ich nur zwei Stunden geschlafen», berichtet Patrick Läng in einer kurzen Pause bei einem Espresso. Er war CEO Nummer 3. Mitten in der Nacht habe ihn jemand aus dem Team mit einer Hiobsbotschaft geweckt. In der Folge überstürzten sich die Ereignisse. Es galt, das Chaos zu organisieren, Aufgaben zu verteilen, eine Strategie zu entwickeln, um das Unternehmen wieder flott zu kriegen. «Das war Hektik pur, die sechs Stunden als CEO fühlten sich an, als wären es nur fünf Minuten gewesen», sagt der 36-Jährige, der im echten Leben Projektleiter beim Stadtwerk Winterthur ist. Die Intensivwoche findet in einem Seminarhotel im Grünen statt. Dass draussen die Aprilsonne strahlt, kriegt drinnen kaum jemand mit. Dort steuert die Übungsleitung die Krise aus ihrem Regieraum heraus. Manche Vorfälle und Wendungen sind vorbereitet, andere improvisiert. Das heisst: Es gibt keinen festen Ablauf, das Geschehen entwickelt sich je nach den Reaktionen von CEO und den einzelnen Teams. Mehrere Protagonisten mit vorab definierten Persönlichkeitsprofilen treten auf. Das sind Rollenspiele, meist besetzt durch jemanden aus dem Team der Übungsleitung. Mehr zum Fall darf hier nicht verraten werden, um künftige Durchführungen nicht zu sabotieren. «Das war Hektik pur, die sechs Stunden als CEO fühlten sich an, als wären es nur fünf Minuten gewesen.» Patrick Läng, Teilnehmer Wie in einer echten Krise sind Informationen zuweilen unklar oder widersprüchlich. Das sorgt für Stress. «Wir können telefonieren, Mails schreiben, Zahlen oder bestehende Verträge anfordern», sagt die Teilnehmerin Simone Jud. Doch man komme nicht darum herum, Annahmen zu treffen: «Es ist besser, aufgrund unvollständiger Informationen rasch zu entscheiden, als zu spät zu entscheiden, sagt die 34-Jährige, die als Betriebsleiterin und stellvertretende CEO in der Rehaklinik Hasliberg tätig ist. Sie ist ein ruhender Pol im hektischen Treiben, behält den Überblick. Das hat wohl auch mit ihrer Krisenerprobtheit zu tun. Als die Corona-Pandemie ausbrach, sei sie in einem Akutspital tätig gewesen: «Da war das Adrenalin echt.» Nun stürmt der aktuelle Stabschef Iwo Fischer (36) aus einer Sitzung. Soeben fiel der Entscheid, die Task Force für die Strategie neu zu bilden. Ihm obliegt nun die Umsetzung. «Die Situation hier ist erschreckend real, wenn man in einer verantwortlichen Rolle steckt», konstatiert er. In der echten Unternehmenswelt laufe vieles sehr ähnlich ab, sagt der Projektleiter Fahrzeugbeschaffung bei den Verkehrsbetrieben der Stadt Zürich. Inklusive Arbeit bis tief in die Nachtstunden? Fischer nickt vielsagend. Einst war er bei den SBB tätig und erlebte dort die Beschaffung des Fernverkehrszugs «Dosto» von Bombardier mit allen Lieferverzögerungen, Einsprachen und technischen Problemen mit. «Es ist besser, aufgrund unvollständiger Informationen rasch zu entscheiden, als zu spät zu entscheiden.» Simone Jud, Teilnehmerin Am Raum, der als Headquarter dient, klebt eine Notiz: «Bitte Ruhe! Achtsamkeitsübung bis 14.20». Eine fünfminütige Atemmeditation diente dazu, die Kräfte des Teams zu konzentrieren. Dann gehts wieder an die Arbeit. Rahel Leugger, aktuell als CEO im Amt, gibt dem Verwaltungsratspräsidenten (Florian Keller, diesmal mit Jackett) einen Überblick, welche Auswege sich aus der verzwickten Situation bieten. Der ist unzufrieden, er hatte mehr Optionen zur Auswahl verlangt, will grüne Pfeile nach oben sehen, nicht rote nach unten. Hauptziel sei nicht, die Erwartungen des Verwaltungsrats zu befriedigen, entgegnet die 47-Jährige, die in der Realität als Geschäftsleiterin der Stadtoase, eines Mehrspartenbetriebs im Bereich Gesundheit/Wellness, tätig ist: «Es geht darum, welche Strategie wir als die beste für das Unternehmen identifiziert haben.» Abends werden alle per Mail eine Videodatei mit der aktuellen «Tagesschau» erhalten. Zuerst die (echte) Schlagzeile des Tages, die Urteilsverkündung im Fall Vincenz vor dem Zürcher Bezirksgericht. Dann Schnitt. Nun sagt ein anderer Moderator (Florian Keller) mit einer schmissigen Überleitung den Bericht von der Medienkonferenz des Krisenunternehmens an, die vormittags um 10 Uhr stattfand. Die Führungsriege trat damit Gerüchten entgegen, die in Internetmedien kursierten und die Reputation des Unternehmens zu beschädigen drohten. «Die Intensivwoche hat mir gezeigt, dass ich es in bisherigen Krisen nicht komplett falsch gemacht habe.» Christiane Rost, Teilnehmerin «Die Vorbereitung des Anlasses und der Communiqués in Echtzeit und unter grossem Zeitdruck war ein gutes Training für den Umgang mit Medien», sagt Christiane Rost, die aktuell für die Kommunikation zuständig ist. Und noch etwas habe die Krisensimulation vermittelt, erklärt die Leiterin Qualitätsmanagement bei Anticimex, einem Dienstleister für Schädlingsbekämpfung: «Die Intensivwoche hat mir gezeigt, dass ich es in bisherigen Krisen nicht komplett falsch gemacht habe.» Thomas Müller